格兰博所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、退换货政策

1、顾客可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。顾客须保证退货商品不影响二次销售，商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

2、自顾客签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经格兰博售后服务中心检测确认后，为顾客办理退货业务，退货时顾客须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、自顾客签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经格兰博售后服务中心检测确认后，为顾客办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。

4、自顾客签收次日起两年内，正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的主机故障，格兰博售后服务中心将负责免费维修服务，并承担机器维修而产生的运费。

5、不影响二次销售的耗材内产品享受7天无理由退货服务。已拆封/人为损坏/丢失的商品不予办理7天无理由退货服务。

二、保修条款

1.用户请妥善保存本机保修卡及购机时开具的正规发票，用户在办理退货、换货或修理时需出示以上凭证作为依据。

2.产品的三包有效期自开具发票之日起计算。

3.保修内容如下：

类型         保修期限

主机（机器本身的零件）                  2年

充电电池                                          半年

边刷、主刷、滤网、虚拟墙等组件类耗材不保修。

保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。

三、非保修条款

以下情况不属于保修范畴，售后服务中心可提供收费维修服务。

1.产品超过3包保修期限的；

2.用户未能提供有效购买凭证或保修卡,或保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的；

3.更换消耗品（如边刷、主刷、清洁工具、滤网、虚拟墙等）；

4.因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏；

5.因违反使用说明书规定使用造成的故障或损坏；

6.因保管不当造成的故障或损坏；

7.因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏；

8.因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏；

9.送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏；

10.恶意损坏保修卡内容、致使产品信息无法辨别的；

四、特别提示

1.“三包”服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区。

2.格兰博售后服务中心-湖南省郴州市苏仙区白露塘镇出口加工区林径二路石虎大道交汇处格兰博工业园(请勿在未联系在线客服或400-661-7622客服中心确认故障前直接寄修。)